医疗纠纷与投诉该怎么界定

第2种观点： 首先，将病历，收据之类的全部保存好。这些都是依据、凭证。其次，找医院的相关部门进行协商，如果能和医院直接协商处理，妥善解决是最好的了。再次，与医院协商未果，那么我们就不得不找相关部门进行投诉了。这里有两个途径，第一是拨打电话12320，进行投诉。第二是向当地卫生行政部门的医疗机构监督管理办公室进行当面投诉，这时就需要带上你收集的了。法律依据：《医疗事故处理条例》第三十九条?卫生行政部门应当自收到医疗事故争议处理申请之日起10日内进行审查，作出是否受理的决定。对符合本条例规定，予以受理，需要进行医疗事故技术鉴定的，应当自作出受理决定之日起5日内将有关材料交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定并书面通知申请人；对不符合本条例规定，不予受理的，应当书面通知申请人并说明理由。当事人对首次医疗事故技术鉴定结论有异议，申请再次鉴定的，卫生行政部门应当自收到申请之日起7日内交由省、自治区、直辖市地方医学会组织再次鉴定。

第3种观点： 一、医疗投诉与医疗纠纷的区别医疗纠纷属于医患矛盾没有定论的阶段，而医疗投诉是有了基本结论，如医院自己的结论，上级医疗机构的鉴定等并不符合患者的诉求而要向上级主管部门申诉，是医疗投诉。医疗纠纷投诉方法：1、医务科电话2、办公室电话3、县卫生局医政股电话4、县人民调解中心医患纠纷调解室联系电话5、县人民调解中心医患纠纷调解室地址6、派出所电话但是发生医疗纠纷后，就是需要找到院方的相关负责人进行商议，相关科室的负责人也应该积极地调查纠纷的起因、经过等等，还应该做好相应的登记工作，当热如果院方解决不了该纠纷，也可以让患者及其家属走法律途径解决。二、医院医疗纠纷的常见原因及防范措施1、医疗质量存在问题：（1）医务人员因为技术原因或是业务水平所限，或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治。（2）医疗器械的质量问题以及医疗设备的故障所造成的医疗过失。（3）院内交叉感染以及不可预见的医疗意外。（4）在实施新技术、新项目的医疗创新过程中也会有失误和挫折。（5）医患双方认知上存在差异，对医护人员来说，最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗护理，而对患者及家属来说，更重要的是患者的感受及疗效。双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。（6）医患双方的不良情绪引起纠纷，如：医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪。2、医护人员的服务态度和工作方法欠缺，患者到医院就诊己不仅仅是对医疗质量有要求，还需要医院提供综合性的人性化服务。3、医德医风存在问题：一些医务人员医德水准不高，服务意识差，行业作风存在严重缺陷。三、医疗纠纷私了协议模板甲方：医院乙方：鉴于患者×××曾于200×年×月×日至200×年×月×日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决；甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。第一条协议相关数据如下：第二条偿项目及计算方法：第三条甲方同意于本协议生效后×日内向乙方一次性（或分期）支付本协议第二条规定的款项。第四条协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章（并公证）之日起生效。甲方：医院乙方：代表：日期：日期：。